"Tras su larga experiencia como mediadores profesionales, los autores dan cuenta en este libro de las diversas herramientas comunicacionales que posee el mediador para abrir el camino hacia un acuerdo que logre no sólo satisfacer a las partes en conflicto sino sostenerse en el tiempo.
Preservando la confidencialidad del procedimiento, el texto muestra de forma concreta cómo funciona una mediación y desarrolla modelos teóricos, entre los que se cuentan el modelo de Harvard, el transformativo y el narrativo. Pero dicho análisis no impide la búsqueda de un modo propio de ejercer la profesión en nuestro medio y, en tal sentido, la impronta local se convierte en uno de los rasgos distintivos de esta obra. "
