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 TODO EL PODER AL CLIENTE |
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Las estructuras de las empresas actuales no tienen la mirada puesta en el verdadero objetivo.
Es prioritario replantear el significado de "servicio".
La formula que garantiza el éxito es simple: crear y entregar valor a los clientes.
"Un método del futuro para los profesionales del presente". Así define el mensaje de este libro su autor, Karl Albrecht. Y lo que quiere transmitir es la técnica necesaria para poder ver en cada cliente a un individuo, para incluirlo como una pieza más de la empresa. Intenta, además, delinear una fórmula para pensar, dirigir y actuar de manera más inteligente. Albrecht, con más de veinte años de experiencia en el campo de la consultoría y autor de 17 libros, expone un plan de acción que exige un cambio radical en la concepción de las prioridades, la estructura de la organización y la escala de valores. Para lograr este objetivo, el especialista identifica y explica los cinco secretos claves que se deben aplicar para crear y entregar valor a los clientes |
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TODO EL PODER AL CLIENTE
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