La autora parte de la idea básica del ser humano como capaz de ser protagonista, es decir, conducir su vida y sus relaciones, de tomar decisiones y ser responsable de éstas y de sus consecuencias. Suares se explaya sobre la línea circular narrativa de mediación, planteándola no sólo como un modelo para aplicar sino, a su vez, como una forma de conceptualizar los conflictos en la interacción humana. A partir de la reflexión sobre las características del "conflicto", la autora propone técnicas de aplicación, considerándo la práctica de la mediación como un proceso comunicacional.
