TODO EL PODER AL CLIENTE

Las estructuras de las empresas actuales no tienen la mirada puesta en el verdadero objetivo. Es prioritario replantear el significado de "servicio". La formula que garantiza el éxito es simple: crear y entregar valor a los clientes. "Un método del futuro para los profesionales del presente". Así define el mensaje de este libro su autor, Karl Albrecht. Y lo que quiere transmitir es la técnica necesaria para poder ver en cada cliente a un individuo, para incluirlo como una pieza más de la empresa. Intenta, además, delinear una fórmula para pensar, dirigir y actuar de manera más inteligente. Albrecht, con más de veinte años de experiencia en el campo de la consultoría y autor de 17 libros, expone un plan de acción que exige un cambio radical en la concepción de las prioridades, la estructura de la organización y la escala de valores. Para lograr este objetivo, el especialista identifica y explica los cinco secretos claves que se deben aplicar para crear y entregar valor a los clientes